Порядок подачи жалоб и апелляций

Жалобы и апелляции о работе компании Inspecta можно направить по факсу (факса № 67 607 901), по почте, либо непосредственно в бюро компании Inspecta:

AS Inspecta Latvia
Skanstes iela 54A
Rīga, LV-1013

Минимальная информация, которая должна быть включена в жалобу или апелляцию:

  • заявитель (полное юридическое название, адрес, контактная персона и контактный телефон);
  • адресат;
  • сущность жалобы или апелляции (изложение проблемы, по возможности со ссылками на стандарты или нормативные акты)

Жалобы и апелляции рассматриваются в течение 14-дневнего срока с момента подачи, в соответствии с принципами, изложенными в стандартах, и заявителю предоставляется письменный ответ. С подробным порядком рассмотрения жалоб и апелляций можно ознакомиться, запросив эту информацию у руководителя по качеству.

Апелляции подаются в случаях, если имеются законные требования к  принятым компанией Inspecta решениям в рамках оказанной услуги.

Жалобы подаются во всех других случаях, когда имеются обоснованные претензии к работе или бездействию компании Inspecta, или к её сертифицированному клиенту.