Sūdzības un apelācijas par Inspecta institūciju darbību var tikt iesniegtas izmantojot faksu (faksa Nr. 67 607 901), pastu, vai arī personīgi Inspecta birojā:
AS Inspecta Latvia
Skanstes iela 54A
Rīga, LV-1013
Sūdzībā vai apelācijā minimāli iekļaujamā informācija ir šāda:
- iesniedzējs (pilns juridiskais nosaukums, adrese, kontaktpersona un kontakttālrunis);
- adresāts;
- sūdzības vai apelācijas būtība (problēmas izklāsts, pēc iespējas sniedzot pamatojumu ar atsaucēm uz standartiem vai normatīvajiem aktiem).
Sūdzības vai apelācijas tiek izskatītas 14 dienu laikā no to iesniegšanas brīža, saskaņā ar piemērojamajos standartos noteiktajiem principiem, un iesniedzējam tiek sniegta rakstiska atbilde. Ar detalizētu sūdzību un apelāciju izskatīšanas kārtību var iepazīties, pieprasot šo informāciju Inspecta kvalitātes vadītājam.
Apelācijas iesniedzamas gadījumos, ja ir pamatotas pretenzijas attiecībā uz Inspecta pieņemto lēmumu pakalpojuma ietvaros.
Sūdzības iesniedzamas visos pārējos gadījumos, kad ir pamatotas pretenzijas pret Inspecta darbību vai bezdarbību, vai arī pret tās sertificētu klientu.
