Kā aizsākās Jūsu darbs Inspecta?
Es biju viena no pirmajiem algotajiem darbiniekiem Inspecta Latvia. Pirms mani uzaicināja uz Inspecta, es strādāju Valsts tehniskās uzraudzības pārvaldē. Tā bija valsts institūcija, kas pildīja uzraudzības funkcijas pēc valsts pasūtījuma.
1994.gada 1.septembrī stājās spēkā jaunais likums par bīstamo iekārtu tehnisko uzraudzību. Tas bija lielas pārmaiņas tirgū un tajā laikā es vēl nesapratu, ka Inspecta uzdevums šī likuma ietvaros ir sniegt pakalpojumus. Es vēl neapzinājos, ka mūsu sniegtie pakalpojumi ir produkts, ka nepietiek tikai izveidot kvalitatīvu produktu, jāprot to arī pārdot, es nezināju pēc kā vadīties, nosakot mūsu pakalpojumu cenu – bez tā nav iespējams veiksmīgi strādāt komerciālajā sektorā.
No šī brīža skatu punkta varu teikt, ka 1994.gadā es piedalījos produktu izveidošanā, klientu datu bāzes veidošanā, mācījos gan vērtēt atbilstību, gan pārdot mūsu izveidoto produktu klientiem. Tāds bija pats sākums.
Kā ir mainījušies Jūsu darba pienākumi gadu gaitā?
Šī brīža pienākumi sevišķi neatšķiras. Es pieņemu pasūtījumus, koordinēju to izpildi dažādos posmos, pārbaudu darba kvalitāti un nododu to pasūtītājam. Tiesa gan – ar laiku radās nepieciešamība vairāk laika veltīt administratīvajam darbam. Tas man nesagādā grūtības, jo man patīk, ka visas lietas ir kārtībā, man ir svarīgi, lai tiktu izstrādāti saprotami darba veikšanas mehānismi un, lai tie efektīvi strādā.
Vai Jūs piedalāties arī kādos starptautiskos projektos?
Vairums no mūsu klientiem ir lielas, starptautiskas kompānijas. Mēs sadarbojamies ar dažādu uzņēmumu pārstāvjiem gan vietējā tirgū, gan ārpus Latvijas. Mēs gandrīz katru dienu piedalāmies starptautiskajos projektos un strādājam ar starptautiskiem klientiem.
Jums sevišķi veiksmīgi padodas lietišķu sarunu vadīšana. Pastāstiet, vai Jūsu veiksmes pamatā ir kāds īpašs noslēpums?
Tās ir baumas… Man ir grāds inženierzinātnēs un es nekad nopietni neesmu mācījusies pārdošanas metodes. Man šķiet, ka vissvarīgākais ir jau sarunu sākumposmā sarunu biedru noskaņot labvēlīgi. Protams, liela nozīme ir arī pieredzei un profesionālismam. Tā kā personiskās īpašības, kas palīdz atrast kopīgu valodu ar sarunu biedriem ir ļoti subjektīvs instruments, es nopietni esmu domājusi par sarunu procesa vadīšanas un tirdzniecības iemaņu apgūšanu. Pie tam, mana specialitāte ir diezgan šaura, savukārt nozare, kurā strādājam – ļoti plaša. Lietišķās sarunas ir liela atbildība, tāpēc es bieži aicinu kolēģus, kuri spēj uzturēt profesionālu sarunu. Pastāvot augstākminētajiem nosacījumiem, sarunu veiksmes iespēja pieaug.
Cik ilgs laiks paiet no sarunu uzsākšanas līdz darījuma noslēgšanai?
Tās var būt dažas minūtes kad viss atrisinās, dažreiz ir vajadzīgi mēneši. Tas ir atkarīgs no projekta un tā dalībniekiem.
Pastāstiet, lūdzu, par profesionālās izaugsmes iespējam Inspecta. Vai Jūs tās redzat sev un saviem kolēģiem?
Protams, cik vien vēlaties! Runājot par sevi varu teikt, ka pašlaik man galvenais ir līdzsvars starp darbu un personisko dzīvi. Bet cilvēki ir dažādi, dažādi ir mērķi un ambīcijas, un tiem, kuri tiešām vēlas veidot spožu karjeru, mūsu kompānija ir brīnišķīgs starta laukums.
Pirmkārt, pastāv izaugsmes iespējas paša uzņēmuma ietvaros gan šeit Latvijā, gan pārējās valstīs, kur mūsu uzņēmums ir pārstāvēts. Otrkārt, eksperti un inženieri no mūsu kompānijas ir pietiekami augsti kvalificēti, lai varētu piedāvāt savus pakalpojumus jebkurā uzņēmumā jebkurā Eiropas valstī. Kas saistīts ar tiem, kuri vēlas gūt pieredzi Latvijā, tad Inspecta ir visi priekšnosacījumi karjeras izaugsmei. Eksperti, mūsu kompānijā paaugstinot savu kvalifikāciju, var būt pieprasīti citos uzņēmumos un valsts iestādēs. Mums ir diezgan daudz veiksmīgu piemēru.
Inspecta devīze ir Trust&Quality. Ko šis jēdziens nozīmē Jums?
Patiesībā es labprāt tos vārdus samainītu vietām. Manuprāt, uzticība ir kvalitātes sekas. Vienkārši angļu valodā šie vārdi labāk skan šādā secībā. Tā būtu īsā atbilde uz šo jautājumu.
Tas noteikti ir arī lojālo klientu piesaistīšanas noslēpums? Tiesa, ka Jums ir daudz tādu?
Man nekāda noslēpuma nav, tas ir ļoti subjektīvi. Protams, kā jau katra sieviete, es vēlos atstāt labu iespaidu. Es cenšos šo principu ievērot arī darbā – man ir svarīgi, lai darbs tiktu izpildīts pēc iespējas labāk un rezultāts patiktu pasūtītājam. Kad tas notiek, ir tikai dabiski, ka klients vēlas vēlreiz izmantot mūsu pakalpojumus. Tā nav tikai mana pārliecība, mēs visi tā uzskatam, mēs esam komanda, kas visu laiku atbalsta un palīdz viens otram. Strādājot zem vienas devīzes, mēs vienādi to saprotam.
Klausoties rodas iespaids, ka Jūs nodarbojaties ar sev mīļu lietu. Vai Jūs varētu nosaukt, kas ir tas, kādēļ Jums patīk Jūsu darbs?
Jā, man patīk mans darbs. Es ar to nodarbojos jau 17 gadus, kas ir neticami ilgi, jo līdz tam es ik pēc pieciem gadiem kaut ko radikāli mainīju savā dzīvē.
Laikam vislielākās grūtības, neatkarīgi no darba vietas, man sagādā cilvēku savstarpējās attiecības. Viss pārējais – absolūti pozitīvs! Redziet, tehniskais progress attīstās, aug tirgus, mainās likumdošana. Mēs visu laiku izstrādājam jaunus produktus, meklējam un atrodam jaunas metodes un līdzekļus produktu ražošanai. Katrs no mums strādā visdažādākajās darbības sfērās: ar cilvēkiem, datoriem, dokumentiem, iekārtām. Tātad, mūsu darbu nekādi nevar nosaukt par statisku un rutīnu. Bet, pats galvenais man ir tas, ka lielākā daļa manu kolēģu ir citas paaudzes cilvēki. Man ļoti patīk strādāt ar cilvēkiem, kuri prot kaut ko tādu, ko neprotu es. Šīs apstāklis vienmēr mudina un arī dod iespēju iemācīties kaut ko jaunu.
 |
Vārds: |
Olga Mokrušina |
| Struktūrvienība: |
Administrācija |
| Amats: |
Korporatīvo klientu apkalpošanas vadītāja |
