Palvelunhallintajärjestelmän IT-sertifikaatti (ISO 20000 ja IEC 20000)

 :

Palvelunhallintajärjestelmän IT-sertifikaatti (ISO 20000 ja IEC 20000)

Yhä kasvava osuus ICT-alan liiketoiminnasta koostuu palveluista, joiden laadun valvomista varten on palvelunhallintajärjestelmille omat IT-sertifikaatit ISO 20000 ja IEC 20000. Virtuaalipalvelinympäristöt ja pilvipalvelut ovat kiihdyttäneet kasvua nopeamman käyttöönoton ja joustavamman skaalautumisen kautta. Yhä harvempi yritys ostaa vain puhdasta palvelinkapasiteettia. Sen sijaan halutaan kokonaispalvelua, jossa palveluntarjoajan kautta on saatavissa niin palvelimet, tietoliikenneyhteydet kun alustat ja sovelluksetkin ilman omaa infrastruktuuri- tai lisenssihallintaa.

Kansainvälisen standardin pohjalta ISO 20000 ja IEC 20000 sertifioidut IT-palvelunhallinnan järjestelmät osoittavat palvelun tarjoajan sitoutumisen palveluiden suunnitteluun, käyttöönottoon, toimittamiseen ja parantamiseen tavalla, joka täyttää palvelulle asetetut vaatimukset ja tuottaa lisäarvoa sekä asiakkaalle että palveluntuottajalle. ISO 20000 ja IEC 20000 standardien terminologia ja vaatimukset ovat linjassa laajasti käytetyn ITIL-viitekehyksen kanssa.

Inspectan palvelu kattaa akkreditoidun sertifioinnin, arvioinnit sekä esim. ISO 9001 -arviointia täydentävät teema-arvioinnit, joilla voidaan kustannustehokkaasti tarkastella vaikkapa oman tietohallinnon tai ulkoisen palveluntarjoajan palveluita ja prosesseja.

ISO 20000 ja IEC 20000 -standardien kattavuus

Standardi kattaa kaikki IT-palveluhallinnan osa-alueet:

  • Hallintajärjestelmän kattavuuden määrittely, riskien arviointi ja dokumentaation hallinta
  • Johdon hyväksymät yrityksen palveluhallinnan periaatteet ja tavoitteet
  • Tehtävät ja vastuut organisaation sisällä
  • Muiden osapuolten käyttämien prosessien hallinnointi
  • Resurssien hallinta
  • Palvelunhallintajärjestelmän laatiminen ja parantaminen
  • Uusien tai muuttuneiden palveluiden suunnittelu ja transitio
  • Palveluiden toimitusprosessit ml. palvelutason hallinta, palveluraportointi, palveluiden jatkuvuuden ja saatavuuden hallinta, palveluiden budjetointi ja kirjanpito, palveluiden kapasiteetinhallinta sekä tietoturvallisuuden hallinta
  • Liikesuhde-, ratkaisu- ja ohjausprosessit

ISO 20000 ja IEC 20000 -standardien edut

  • Jämäköittää palvelujen johtamista
  • Parantaa asiakastyytyväisyyttä
  • Parantaa riskienhallintaa ja pienentää riskejä
  • Tehostaa toimintaa
  • Vähentää häiriöitä ja nopeuttaa häiriöistä toipumista
  • Tuo lisää läpinäkyvyyttä palvelujen ostajalle
  • Varmistaa toiminnan jatkuvuutta
  • Antaa työkaluja alihankkijoiden hallintaan
  • Voidaan käyttää yhdessä muiden hallintajärjestelmien (esim. ISO 9001, ISO/IEC 27001) sekä esim. CMMI -kypsyys- ja kyvykkyysmallin kanssa