Auditointi & Laatu

Syventävä sisäinen arviointi ja parhaat käytännöt

Koulutuksen tavoitteena on avata sisäisten arviointien toteutukseen aivan uutta sisältöä, syvyyttä ja näkökulmaa, kytkeä sisäiset arvioinnit selkeästi organisaation kilpailu- ja suorituskyvyn arviointiin, tukea liiketoiminnan tuloksellisuutta sekä avata arviointien merkitys yrityksen johtamisen ja kehittämisen kannalta.

Koulutuksen sisältö: Koulutus koostuu alustavista luennoista, käytäntöön soveltavista esimerkeistä ja organisaatiokohtaisista pohdinnoista. Koulutuksessa keskitytään arviointien sisältöön erilaisten viitekehysten ja hyvien kokemusten näkökulmasta. Koulutukseen sisältyy pienimuotoinen ennakkotyö.

Sisältö ja ohjelma

 

08:30 - 9.00 Aamukahvi ja ilmoittautuminen

09:00 Avaus

  • Esittäytyminen
  • Ohjelma
  • Koulutuksen tavoitteet

Varmentamisen, vakauttamisen ja kehittämisen näkökulmat

  • Toiminta- ja lähestymistavat
  • Arvioinnin suunnittelu, valmistautuminen, toteutus ja raportointi
  • Hyvän auditoinnin salat
  • Arvioijan profiili, vuorovaikutus, tilannetaju ja jämäkkyys

Asiakaslähtöisyyden auditointi

  • Odotusten toteutumista jarruttavat ja edistävät tekijät
  • Asiakkaiden vaatimusten kääntäminen tuoteominaisuuksiksi
  • Asiakaslähtöisten mittareiden seuranta
  • Palautejärjestelmät

Johtamiskäytäntöjen auditointi

  • Kriittiset tekijät kilpailukyvyn ja hyvän johtamisen kannalta
  • Johto palautteen pyytäjänä ja arviointitiedon hyödyntäjänä
  • Suunta ja tavoitteet
  • Ihmiset ja asiat
  • Innostavuus, joustavuus, valtuuttaminen
  • Vastuut ja organisointi
  • Seuranta ja mittaaminen

Henkilöstönäkökulman auditointi

  • Työnsisällöt ja tehtävät
  • Tiedot, ammattitaito ja osaaminen
  • Hyvinvointi, tyytyväisyys ja motivaatio
  • Palautteet

12:00 Lounas

13:00 Tuotanto- ja palveluprosessin auditointi

  • Kriittisten pisteiden laadunvarmistus, tarkistukset ja mittaukset
  • Prosessien johtaminen
  • 7M ja 7 hukkaa auditoinnin apuna
  • Ongelmat

Hankintatoimen, toimittajien ja kumppanuussuhteiden arviointi

  • Toimittajien arviointi, valinta ja seuranta
  • Toimittajayhteistyön kehittäminen
  • Hankintatoimen tehtävä ja suoriutuminen
  • Kumppanuuksiin liittyvät strategiset valinnat
  • Organisaatiorajat ylittävät prosessit
  • Win-win-win -periaate
  • Suoritus- ja kilpailukyvyn seuranta ja mittaus
  • Palautteen antaminen ja arviointi

14:30 Iltapäiväkahvi

Suunnittelun, tuotekehityksen ja projektin auditointi

  • Suunnittelumalli
  • Solmukohtana katselmukset
  • Asiakkaita ilahduttavat ja tärkeänä pitämät piirteet
  • Toteutettujen projektien kriittinen tarkastelu
  • Asiakkaan palautteesta ja kokemuksista oppiminen

Tulosten auditointi

  • Mitä mitataan?
  • Miten mitataan?
  • Mitä tulosten käsitellään ja hyödynnetään?
  • Taso, kehitys, vaihtelut

Yhteenvetokeskustelu

16:00 Päivän päätös

Yhteystiedot